В Беларуси 15 марта отмечается День потребителя. Кстати, в 2026 году в государствах-членах Евразийского экономического союза он проводится под девизом: «В Интернете как дома: знай права, покупай осознанно». Что нужно помнить каждому потребителю о своих правах и обязанностях, рассказала начальник отдела экономики Кричевского райисполкома Татьяна Борзенкова.
– Представьте: вы потратили свои честно заработанные деньги на что-то желанное, а в итоге получили разочарование. Знакомо? К сожалению, такое случается. Но есть простой и эффективный способ обезопасить себя от подобных ситуаций – знать свои права. День потребителя – это не просто дата в календаре, это напоминание о том, что каждый из нас имеет право на качественные товары и услуги, а также на защиту от недобросовестных продавцов, – обозначила важность даты Татьяна Алексеевна.
Защита на уровне закона
Права потребителей в Беларуси защищает закон «О защите прав потребителей». «Напомню, что он был принят еще в 2001 году, но практически каждых 2-3 года в него вносятся изменения. Это связано, в первую очередь, с тем, что сама сфера торговли динамична, а потому законодательство учитывает новации. Например, это касается торговли в Интернете», – рассказала начальник отдела.
Татьяна Борзенкова акцентировала, что действия закона распространяется не только на отношения между потребителями и продавцами, но и на изготовителей, и поставщиков.
Главные права потребителя
Как отметила Татьяна Алексеевна, прав у потребителей много.
«Самое важное – это право на качественный товар или услугу. Утверждения продавца вроде: «А что вы хотели за такую цену?» – по закону не существенны. Некачественные товары или услуги нельзя даже предлагать к продаже. Кроме того, напоминаю, что каждый потребитель имеет право на получение достоверной информации о предложенном товаре или услуге», – уточнила она.
Начальник отдела напомнила, что потребители Беларуси имеют право на замену некачественного товара в течение 14 дней или возврат денег за него в течение 7 дней, а в случае невозврата денежных средств – на получение неустойки в 1% за каждый день просрочки законного требования.
Есть невозвратные
Татьяна Борзенкова напоминает, что потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар, но при условии, что товар не был в употреблении, то есть сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца, а также если товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.
– Этот список довольно обширный. Среди товаров, которые продавец имеет право не принимать обратно: белье, чулочно-носочные изделия, парфюмерно-косметические товары, лекарства, предметы личной гигиены, живые цветы, изделия из драгоценных металлов и другое. Полный список есть в открытом доступе в Интернете. Поэтому рекомендую покупателям тщательно выбирать такие товары, чтобы не попасть впросак, – поделилась начальник отдела.
Правила для всех
Защита прав потребителей распространяется и на торговлю через интернет-магазины.
– Сегодня это довольно распространенное явление, но и при покупках во Всемирной сети есть нюансы, которые нужно учитывать, чтобы онлайн-шопинг не портил нервы. За словом «маркетплейс» скрывается информационный спонсор – площадка, на которой зарегистрированы магазины и индивидуальные предприниматели. Многие потребители допускают ошибку, направляя претензии в адрес онлайн-платформы, а не поставщика. Советую на начальном этапе внимательно смотреть, кто продает вещь. Не менее важно изучить чек, гарантийный талон, чтобы знать, кому в случае форс-мажора предъявлять претензию. Не поленитесь прочитать отзывы, узнать, как долго работает на рынке продавец. Маркетплейсы стараются сохранить репутацию, доверие покупателей и, как правило, при возникновении спорных моментов помогают в поисках продавца, – рассказала Татьяна Алексеевна.
«Каждый из нас – покупатель, и это накладывает определенную ответственность. Не стоит гнаться за сомнительной дешевизной на неизвестных платформах, рискуя своими деньгами и нервами. Зачастую такая «экономия» оборачивается разочарованием и потерей. Отдавайте предпочтение проверенным магазинам и платформам, выбирайте качественные товары, которые прослужат вам долго», – посоветовала начальник отдела.
